Regulamin rozpatrywania reklamacji

§1. Cel regulaminu

§2. Zakres stosowania

§3. Definicja reklamacji

§4. Formy składania reklamacji

1. Pisemnie – na adres:
   ul. Skarszewska 42/7, 62-800 Kalisz
   lub osobiście w biurze.
    
2. Elektronicznie – na adres e-mail:
   biuro@operatorkredytowy.pl
    
3. Ustnie – telefonicznie pod numerem:
   +48 790 482 700, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00.
    

§5. Wymogi reklamacji

• imię i nazwisko składającego reklamację,
   
• dane kontaktowe (adres, numer telefonu, e-mail),
   
• opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji,
   
• wskazanie zastrzeżeń co do usługi,
   
• określenie oczekiwań Klienta,
   
• numer umowy (jeśli dotyczy).
   

§6. Potwierdzenie i analiza

1. Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia reklamacji w formie odpowiadającej formie jej złożenia – nie później niż w ciągu 24 godzin.
    
2. Po otrzymaniu reklamacji Pośrednik przystępuje do jej analizy oraz oceny zgodności świadczonej usługi z zawartą umową.
    

§7. Termin rozpatrzenia

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni od ich otrzymania.
    
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach możliwe jest wydłużenie tego terminu do 60 dni – po uprzednim poinformowaniu Klienta o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
    
3. W przypadku nieuzupełnienia niezbędnych danych – termin biegnie od dnia ich uzupełnienia.
    
4. Nierozpatrzenie reklamacji w terminie skutkuje jej uznaniem zgodnie z wolą Klienta.
    

§8. Forma udzielenia odpowiedzi

• w formie papierowej lub
   
• w formie elektronicznej (e-mail).
   

• uzasadnienie faktyczne i prawne (jeśli reklamacja nie została uwzględniona w całości),
   
• stanowisko Pośrednika,
   
• dane osoby udzielającej odpowiedzi (imię, nazwisko, funkcja),
   
• informację o terminie realizacji roszczenia – nie dłużej niż 30 dni od dnia odpowiedzi.
   

§9. Tryb odwoławczy

1. Złożyć wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji – w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedzi;
    
2. Wystąpić do Rzecznika Finansowego;
    
3. Skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów;
    
4. Dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego.
    

§10. Archiwizacja i sprawozdawczość

• liczbę reklamacji,
   
• liczbę uznanych i nieuwzględnionych roszczeń,
   
• wartość roszczeń zgłoszonych w pozwach oraz kwoty zasądzone na rzecz Klientów.
   

§11. Forma podpisu dokumentów

1. Wszelkie dokumenty związane z procesem reklamacyjnym oraz umowy z Klientem mogą być podpisywane:
    
   • elektronicznie – z wykorzystaniem e-podpisu Autenti, lub
      
   • tradycyjnie – w formie papierowej, podpisem odręcznym.
      
2. Klient ma prawo wyboru preferowanej formy podpisu.